如何有效提升电网企业绩效——“营销转型”

随着5G时代的开启，未来运营的发展趋势呈现出新的范式。小电网承包经营正加速从“要素”竞争向“要素能力”竞争转变。如何创造新的网格运营能力，特别是网格管理者如何做好渠道管理，努力实践，提高自己的运营能力，已经成为小网格CEO提升和升级的一个重要焦点。针对这一问题，ZCC将围绕“客户流失、营销转型、整合和承载”三个方面来阐述新的5G时代，探索小电网CEO提高渠道管理效率、贡献更多业务的途径。本文主要讲述如何有效提高电网企业绩效(2) ——营销转型。

提高市场转换率的核心是“痛点”

转换率：我们的简单理解是联系客户与周转客户的比率。所有营销活动都是为了变革，只有变革才能给企业带来直观的好处。

人流、客流和顾客之间是什么关系？

人流：一定时间内经过一定地点的人数称为自然流。

客流量：在一定时间内，从一个方向通过线路某一路段的乘客数量，即“潜在顾客”。

顾客：指购买企业产品或服务的个人或企业组织。顾客不仅是消费者，也是与企业经营相关的任何顾客。

如何分析人流和客流？

人流分析：广泛用于所有与位置和人口相关的决策。它在商场的商品结构、促销决策、员工分工、员工工作时间安排、休息制度的建立、商品采购、销售人员培训等诸多方面都具有非常重要的指导意义。例如，凯洛格富每次开分店，都会先对当地的商圈进行详细、严格的调查和论证，为期一年以上。调查涉及文化、气候、居民素质、生活习惯、购买力水平和竞争状况等诸多方面。

客流分析：仅在一些地区，商店，店面和购物中心。在客流密集的情况下，分析潜在顾客的年龄、性别、货架停留时间、对商品的购物行为、进入率和停留率。

如何将自然流和潜在流转化为准确的客流？

据统计，大多数消费者在选择购物对象和提交交易后成交的商品时，通常会在交易前有不同的想法。此外，意大利经济学家帕累托(Pareto)曾提出零售销售和收入模型的28条规则，即我们可以从100%的客户群中产生80%的销售，而只有20%的客户，这是成比例的。当客户不准确，经验不足时，大量订单将会丢失。

从客流分析中，我们可以发现准确的客户群的存在。每个行业都有不同的客户群。如果你是一家卖正式服装的服装店，你必须去找一些工人推销。这是你的错误！所谓准确的客户是指一个人必须对自己有一个品位，同时也要把握住对方的胃口，这样才能在不浪费销售精力和投资成本的情况下实现最大的效益转化。潜在客流分析是挖掘准确客户的前提。对于网上购物中心，有许多方法来分析客流信息。这里，我们不一一列举。然而，线下实体店客流分析方法有限，或者有些企业只通过POS数据上的交易数据进行分析，远远不能满足大数据的要求。人们经常发现，在购物中心、购物中心和旅游景点中有许多监视摄像机，这些摄像机不仅仅用作监视，还用作数据收集源！对于上述的客流和客流分析，很多企业可以通过视频客流统计系统来实现。

从顾客体验来提升流失率，由于许多产品使顾客同时有选择地购买，销售不再是以产品为导向，而是更多地为好顾客服务，这正是“顾客就是上帝”这句话。交易前需要为顾客服务，交易后也需要同样的服务。交易前：满足顾客需求、给予顾客保护和提供舒适的环境都是给顾客最佳体验的必要条件；交易后：做好客户管理、客户维护和客户系统管理，让客户在下次来之前可以更快、更直接地进行交易。例如，大型商店从客流分析开始，就已经向企业提供对顾客有益的信息，并通过数据调整其服务。通过完整的后台客户管理系统，多次到达商店的顾客记录下他们每次购物的物品，了解顾客的需求，这样顾客在到达商店之前就已经准备好了所需的物品，从而改善了体验。